POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
La presente política establece los lineamientos, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones de los productos adquiridos a través del sitio web de Patitas Coquetas (en adelante, la "Empresa").
1. Clasificación de Productos y Viabilidad de Devolución
Para garantizar un servicio justo y proteger los procesos artesanales de nuestro taller, dividimos nuestros productos en dos categorías:
A. Productos Estándar (Catálogo General): Son elegibles para cambios de talla o devoluciones por retracto de compra, siempre que se soliciten dentro del plazo legal.
B. Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida): Al tratarse de ropa y accesorios confeccionados bajo especificaciones anatómicas únicas, diseño exclusivo, o adaptaciones por discapacidad o necesidades especiales de una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que exista un defecto de fabricación evidente e imputable a la Empresa.
2. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo
Para ejercer el derecho de devolución o cambio de un producto estándar, el Usuario deberá sujetarse a las siguientes reglas:
Plazo Limite: El Usuario dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción física del paquete, para notificar y solicitar la devolución o cambio.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea autorizada, la prenda o accesorio debe cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones físicas al momento de retornar al taller:
Encontrarse completamente nueva y sin señales de uso (libre de manchas, olores, lavadas o alteraciones).
Estar rigurosamente limpia y libre de pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales adheridas e intactas.
Ser devuelta dentro de su empaque original.
Si el producto recibido en el taller muestra señales de uso, suciedad o presencia de pelos de mascota, la devolución será rechazada automáticamente y el producto será reenviado al Usuario a su costa.
3. Logística y Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo)
En caso de que el Usuario requiera un cambio de talla de un producto estándar de catálogo, los costos logísticos se dividirán bajo un esquema de co-responsabilidad (Opción C):
Envío de retorno: El Usuario cubrirá el costo de la guía de envío para hacer llegar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Envío del nuevo producto: La Empresa absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacer llegar la prenda con la talla corregida al domicilio del Usuario.
4. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores de Envío
Si una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega rota, mal cosida, con un defecto de fábrica evidente o no corresponde al modelo o talla solicitada por error de la Empresa, el Usuario tendrá derecho a reclamar la garantía:
Plazo de reporte: El Usuario deberá notificar el defecto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video al canal de atención.
Costos de envío: Al ser un error imputable a la Empresa, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío, generando y pagando la guía de retorno y enviando el producto de sustitución sin costo adicional para el cliente.
5. Método y Forma de Reembolso
Cuando una devolución o reclamación de garantía sea evaluada y aprobada por el control de calidad de la Empresa, el reembolso no se procesará en efectivo ni mediante reversión bancaria ordinaria.
El reembolso se efectuará exclusivamente mediante la emisión de crédito en la tienda (monedero electrónico) a través de un cupón digital equivalente al valor neto del producto devuelto.
Dicho cupón podrá ser utilizado por el Usuario para futuras compras dentro de la tienda en línea, teniendo una vigencia determinada que se le comunicará al momento de su entrega.
6. Política de Cancelación de Pedidos
El Usuario no podrá cancelar un pedido de forma automática ni unilateral a través de la plataforma. El proceso se regirá bajo los siguientes criterios:
Solicitud de Evaluación: Para solicitar una cancelación, el Usuario deberá ponerse en contacto directo e inmediato con el equipo de atención al cliente.
Evaluación del Estado en Taller: La aprobación de la cancelación y el consecuente reembolso dependerán del estatus real de la pieza en nuestro taller. Si el proceso de corte, confección o preparación logística de la prenda ya ha iniciado en el taller de Celaya, el pedido no podrá ser cancelado y continuará su curso regular de producción y envío.
Última actualización: Junio de 2026.
